Как сделать возврат чека по онлайн-кассе

Возврат или обмен приобретенной продукции – довольно трудный процесс. Сотрудники торгового места не просто должны провести возврат кассового чека, но и оформить данную деятельность в установленном законом порядке. Это позволит доказать правомерность действий возврата при дальнейших налоговых проверках.

Самые распространенные причины возврата:

1. Изделие низкого качества. В этой ситуации покупатель имеет все основания вернуть продукцию пока действует гарантия.
2. Обмен купленного товара на другой. Это можно осуществить в течение двух недель с момента покупки. Если отсутствует требующийся товар, магазин обязан в ближайшие 3 дня вернуть денежные средства.
3. Товар надлежащего качества, но покупатель хочет его вернуть по другим причинам. Такой вариант допустим при соблюдении срока возврата – 2 недели.
4. Покупатель хочет отменить предоплату. Это требование можно удовлетворить, если товар еще не доставлен потребителю.

Работник торговой сферы деятельности должен удовлетворить требования клиента в ближайшие 10 дней при наличии обоснованных факторов для осуществления возврата продукции.

Процесс возврата сопровождается оформлением соответствующих документов:

• письменное заявление на сдачу товара от потребителя;
• исходный документ – расходный кассовый ордер;
• накладная на возврат или акт приема-передачи продукции;
• оригинал или дубликат чека о приобретении товара.

В ходе реализации возврата товара, купленного посредством электронной кассы, применяются определенные документы:

1. Фискальные, сформированные электронной кассой и служащие в целях предоставления информации ФНС о реализации процесса возврата. К таким документам относятся кассовые чеки: корректировочные и обычные, посредством которых можно идентифицировать торговые действия благодаря платежным реквизитам.
2. Образованные для доказательства законности выполненного приема-передачи продукции.
3. Осуществляющие назначение документов регистрации кассовых действий, таких как кассовые регистры и ордера.
4. Перечень бухгалтерского учета.

Как оформить возврат чека по онлайн-кассе – алгоритм действий торговой организации:

1. Принять от потребителя заявительный документ на проведение процесса приема-передачи товара.
2. При возникновении необходимости сформировать вместе с клиентом соответствующий акт, удостоверяющий прием товара.
3. Выполнить операцию возврата по электронной кассе посредством создания чека с обозначением «возврат прихода» и передать чек клиенту. Если сдача продукции осуществляется по причине неверно указанной стоимости в чеке, то требуется осуществить возврат ошибочного чека по онлайн-кассе, а после этого сделать правильный.

Возврат средств на платежную карту с использованием POS-терминала выполняется в следующем порядке:

• в первую очередь стоит зайти в меню и выбрать опцию «возврат денежных средств» на кассе;
• далее нужно указать соответствующий чек и выбрать функцию «возврат на карту»;
• поместить в POS-терминал платежную карту, с которой производилась оплата;
• после подтверждения продавца начинает осуществляться необходимый процесс.

Как сделать частичный возврат по чеку на онлайн-кассе?

Иногда возникает ситуация, когда потребитель хочет отдать или обменять не все товары, а лишь определенную часть совершенной покупки. В таком случае процесс оформления сдачи немного отличается: продавец оформляет возврат с обозначением стоимости не всех товаров, а лишь возвращаемых в магазин.

При наличии дефектов у некоторых купленных товаров, клиент вправе потребовать продавца снизить цену. Для этого он должен:

сделать квитанцию на возврат общей цены покупки; сформировать и передать клиенту документ с указанием переплаченной и новой стоимости товара.

Каким образом осуществить возврат по чеку на онлайн-кассе при безналичном расчете?

Если покупка была произведена через безналичный расчет, при принятии товара назад работник магазина должен действовать следующим образом:

• установить электронный вид оплаты;
• сформировать кассовую квитанцию с признаком расчета «возврат прихода».

Если покупка была осуществлена с помощью наличных денежных средств, но покупатель просит вернуть средства на личный банковский счет, необходимо специальное письменное заявление от клиента. Оно должно содержать в себе все сведения, необходимые для осуществления процедуры, а именно – реквизиты покупателя, наименование банковской организации. Лишь после получения этого заявления сотрудник магазина формирует возвратный фискальный документ.

Как вернуть товар по онлайн-кассе в день приобретения?

Если клиент магазина хочет вернуть товар в ту же смену, что и купил, продавец должен сформировать кассовый чек со значением «возврат прихода».

Если клиент обратился с просьбой возврата купленного изделия уже после окончания смены, то кассир должен совершить следующий комплекс действий:

• оформить расходный кассовый ордер по форме КО-2;
• составить накладную на возврат на контрольно-кассовой техники;
• отдать из кассы деньги клиенту и закончить смену.

Как осуществить возврат по онлайн-кассе в другой день?

Покупателям необязательно возвращать совершенные покупки в день приобретения, это можно осуществить позднее, главное, чтобы возврат выполнялся согласно 25 и 19 статьям закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В соответствии с нормативным актом при возврате потребитель обязан предъявить чек, доказывающий совершение покупки изделия, и документ, удостоверяющий личность.

На основании 25 статьи при сдаче продукции надлежащего вида и не связанной с продовольствием, чек можно не показывать, если имеются свидетели покупки.

Продавец должен выдать средства за проданный товар через онлайн-кассу при наличии специального документа со значением «возврат прихода».

Какую продукцию можно возвращать через онлайн-кассы?

Законодательство России в целях защиты прав покупателей и снижения количества неудачных покупок предоставило возможность гражданам осуществлять сдачу совершенных покупок в пределах четко ограниченного времени. Однако для возврата подходят не все категории продукции – подробный перечень товаров и сроки возврата установлены законом.

Продукцию надлежащего качества, но не отвечающую личным требованиям покупателя, можно отдать в магазин в течение двух недель без учета дня покупки.

Некачественные изделия можно вернуть, пока действует гарантия или срок годности. Если возврат реализуется на основании требований закона, то продавец обязан принять товар, вернуть деньги, выполнить возврат кассового чека и оформить подтверждающий документ через электронную кассу.

Возмещение расходов за доставку товаров

Клиенты торговых точек имеют полное право требовать выполнения возврата средств, которые они потратили на доставку купленного товара. Может ли покупатель возместить транспортные расходы через онлайн-кассу?

Согласно действующему законодательству РФ, при отсутствии веского основания для возврата крупногабаритного товара расходы за его доставку не возмещаются. В случае объективных и подтвержденных причин для выполнения возврата магазин должен забрать товар у клиента и транспортировать назад в торговое место.

Покупатель также может лично привезти товар в магазин – в данных обстоятельствах торговая точка обязана компенсировать все затраты на транспортировку. Для этого клиенту необходимо составить письменное заявление и предъявить чек, взятый у транспортной организации.

Возмещение денежных средств за транспортировку выполняется с показателем «возврат прихода», но без указания чека. Данные затраты в бухгалтерии оформляются как «прочие расходы и доходы».

Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату:

• средства личной гигиены;
• текстильные и кабельные материалы, которые реализуются метражом;
• чулочно-носочная продукция;
• косметические и парфюмерные средства;
• лекарственные препараты;
• контактные линзы;
• товары бытовой химии;
• любой транспорт;
• растительность и агрохимикаты;
• ювелирные украшения;
• животные;
• непериодические печатные публикации;
• огнестрельное оружие и боеприпасы;
• предметы мебели;
• технически сложные товары бытового назначения, для которых производителем была утверждена длительность гарантийного обеспечения (электробытовые приборы, фото- и видеоаппаратура, музыкальные инструменты, часы).